Formation d'Agent d’escale aéroportuaire

Formation aéroportuaire coordination, assistance passagers et opérations au sol

Présentation de la formation

La formation Agent d’escale prépare les stagiaires à intervenir auprès des passagers et des différents services aéroportuaires afin d’assurer le bon déroulement des opérations au sol avant, pendant et après le vol.

Véritable interface entre la compagnie aérienne, les passagers et les équipes opérationnelles, l’agent d’escale prend en charge l’accueil, l’enregistrement, l’embarquement, l’assistance aux voyageurs, la gestion des situations irrégulières ainsi que la coordination avec les autres acteurs de la chaîne aéroportuaire.

Cette formation professionnalisante permet d’acquérir les compétences relationnelles, opérationnelles et réglementaires indispensables pour exercer dans un environnement dynamique, multiculturel et fortement orienté vers la qualité de service.

Objectifs de la formation

  • Comprendre l’organisation d’un aéroport et le rôle des services d’escale
  • Assurer l’accueil, l’enregistrement et l’embarquement des passagers
  • Vérifier les documents de voyage et appliquer les procédures de départ
  • Informer, orienter et assister les voyageurs tout au long de leur parcours
  • Gérer les bagages, les irrégularités et les situations d’exploitation
  • Communiquer efficacement avec les passagers et les différents services aéroportuaires
  • Appliquer les règles de sûreté, de sécurité et de qualité de service
  • Travailler en coordination avec les compagnies aériennes, les assistants en escale et les équipes opérationnelles

Programme

nvironnement aéroportuaire et métier d’agent d’escale

  • Organisation d’un aéroport et rôle des différents intervenants
  • Présentation du métier d’agent d’escale
  • Fonctionnement des opérations au sol
  • Parcours passager : départ, arrivée, correspondance
  • Coordination avec les services passage, piste, bagages et sûreté

Enregistrement et formalités passagers

  • Accueil des passagers au comptoir
  • Vérification des documents de voyage
  • Enregistrement des passagers et des bagages
  • Gestion des bagages cabine, bagages en soute et bagages spéciaux
  • Traitement des excédents et situations particulières

Embarquement et assistance passagers

  • Préparation et gestion de l’embarquement
  • Contrôle des cartes d’embarquement et des documents
  • Information des passagers en porte
  • Gestion des passagers prioritaires, mineurs non accompagnés et passagers nécessitant une assistance
  • Accompagnement des passagers en cas d’irrégularité d’exploitation

Gestion des situations opérationnelles

  • Retards, annulations et changements de porte
  • Gestion des correspondances
  • Communication avec les services opérationnels
  • Traitement des situations sensibles et relation client
  • Réactivité face aux imprévus et maintien de la qualité de service

Anglais aéroportuaire et communication professionnelle

  • Vocabulaire aéroportuaire et expressions courantes
  • Communication avec les passagers en anglais
  • Annonce et information en situation opérationnelle
  • Accueil de passagers internationaux
  • Gestion de situations simples en anglais

Modules réglementaires et sûreté aéroportuaire

  • Sûreté aéroportuaire – 11.2.6.2
  • Sûreté aéroportuaire – 11.2.3.8
  • Marchandises dangereuses – DGR IATA Catégorie 9
  • Sensibilisation PHMR
  • Système de Gestion de la Sécurité (SGS)
  • Coactivité en environnement aéroportuaire

Code de la Formation

AEC-FR-FR

Public 

Toute personne souhaitant travailler au contact des passagers et des services opérationnels en aéroport

Prérequis

  • Bonne maîtrise du français parlé et écrit.
  • Disposer d’un niveau d’anglais conversationnel
  • Être à l’aise avec les outils informatiques

Durée

1 mois 

Modalité

Présentiel

Certification

Une attestation de formation est délivrée à l'issue de la formation.

Débouchés professionnels

À l’issue de la formation, les stagiaires peuvent accéder à des postes tels que :

  • Agent d’escale
  • Agent d’enregistrement
  • Agent d’embarquement
  • Agent service passagers
  • Agent d’accueil aéroportuaire
  • Agent d’assistance passagers

Accès à la formation

  • Inscription sous réserve des places disponibles.
  • Début de la formation sous un délai minimum de 14 jours après validation de l'inscription.
  • Pour toute situation de handicap ou besoin d'aménagement spécifique, nous vous invitons à nous contacter afin d'étudier ensemble les modalités d'accompagnement adaptées.

Méthodes pédagogiques et évaluation

  • Méthode affirmative (cours magistral).
  • Méthode interrogative et échanges avec le formateur.
  • Exercices pratiques.
  • QCM et exercices d'auto-évaluation..
  • Des évaluations théoriques et pratiques sont réalisées tout au long de la formation afin de valider les acquis sur les procédures d’escale, la relation passagers, les règles de sûreté et les situations opérationnelles en aéroport.

Besoin d’informations ou d’une inscription ?

Pour toute demande d’information complémentaire ou pour vous inscrire à la formation, contactez notre équipe.